在多年的律师生涯中，逐渐悟出一个道理：有耕耘就会有收获，再简单的事情，不动脑筋，不下力气，也可能无功而返，甚至会惹出乱子。反之，再复杂的矛盾，只要动之以情，晓之以理，明之以法，也可能会烟消云散，皆大欢喜。最近，笔者按照领导指示，接受和调解成功的一起案件，就充分说明了这样一个简单而深刻的道理。
该案的案情并不复杂：甲单位（本所法律顾问单位，下略）将办公楼的一部分承包给乙公司，从事酒店、宾馆经营业务，并且双方签订了《承包合同》。在合同履行前期，双方合作比较愉快，关系比较融洽，甲单位在该酒店就餐和招待客人，乙公司也同意甲单位挂账统算。后来，由于乙公司酒店经营不畅，所欠甲单位承包费、水电费等一直未交，而在甲单位催交的过程中，乙公司辩解说甲单位所欠招待费也没有结算，于是双方各说各理，互不相让，矛盾逐渐形成，时间一久，谁欠谁多少钱说不清楚，并且谁也不见谁，矛盾大有升级趋势，甲单位又是发通知，又是最后通牒，要求乙公司限期搬离，而乙公司负责人理直气壮，认为甲单位违约在先，于是坚持业不
停，人不见，费不交。在几个月的时间内，双方一直僵持不下,尽管在一栋楼上相处,但相互之间的联系和沟通均依靠信函的形式进行。在此情况下，甲单位希望律师介入，直接与乙公司解除合同，甚至不惜诉至法院。
按照本所领导的统一安排，笔者参与本案的调查处理后，经过认真核实证据、研究案情、走访当事人后发现，本案中甲乙双方都一定程度存在违约的情况，但任何一方都没有构成根本违约，合同解除的理由不够充分。而且笔者发现双方的矛盾并非水火不相容，只是由于长时间不交流，账目比较混乱，缺乏沟通和信任，又没有中间人调解，双方碍于面子，谁也不愿意主动伸出橄榄枝，走出第一步,致使僵局一直没有打破。
情况摸透了，心中有底了，思路明确了。于是，笔者主动请缨，希望作为中间人参与其中，进行调解，这一想法得到了甲单位领导的认可，并立即出具了授权委托书，直接授权笔者与乙公司谈判并有权签订协议。拿到这一尚方宝剑后，笔者随即与乙公司接触和沟通。经过摆事实，讲道理，乙公司负责人明确表示，自己也非常希望通过调解解决问题,并且也意识到久拖不决对谁也不利，一定积极配合处理，争取大家都满意的结果。由于双方都有积极诚恳的态度，于是在我们的居中协调下，双方分别安排专人就之前的账目进行了核对，本着互谅互让的原则，就许多分歧达成了一致，明确了各自的责任和义务，并就合同履行中存在的问题另行签定了《补充协议》，乙公司在甲单位招待费如实抵顶的情况下，积极交纳了所欠承包费、水电费等,事情得到了圆满的解决，合同得以继续履行，避免了经济损失和讼累。
一场矛盾和纠纷被化解于无形，这是预料之中的。但让笔者颇感意外和欣慰的是，作为调解相对人的乙公司，通过本案的处理，认定本所律师业务熟练，为人诚实，公正可信，遂决定正式聘用本所主任及笔者为他们的常年法律顾问。
结合以往办案中的经历和感想，反思这次尘埃落定的合同纠纷，深感调解人在处理矛盾纠纷中的主导性和重要性，也引发了笔者一系列的思考，主要有以下几点体会：
首先，调解是化解矛盾、止息纷争的有效手段。《孙子兵法》曰：“不战而屈人之兵，善之善者也。故上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，其下攻城”。其中，“上兵伐谋”是指依靠谋略运用，不待对立双方矛盾激化即先期解决。“其次伐交”是指当矛盾已经显现时，经过调解与妥协，达到不诉诸武力就解决问题的目的。笔者认为，在出现某些纠纷的时候，相关单位和个人之间的自行协商与调解人介入后的调解，基本属于“伐谋”、“伐交”的阶段，而到了矛盾激化、不可调和的地步，双方对簿公堂，就是“伐兵”、“攻城”的范畴了，而这是在实践中应当尽量避免的。事实上，很多案件和纷争，在律师或其他调解人主动积极的沟通协调下，完全可以兵不血刃地解决问题。由此推知，如果在众多的纠纷中，广泛地、大量地、努力地运用调解的方式，使可能形成诉讼或更加激烈矛盾的案件，最终以双方或多方和解而得以止息，这将是对以人为本的最好诠释，对和谐社会的最大贡献。所以，广大律师在处理相关矛盾和纠纷中，应当充分运用好调解这一正确而有效的手段。
其次，调解人有一个公平公正的态度至关重要。民事纠纷的调解，对立双方需要的是公平公正解决问题，完全能够通过调解人的努力，找到一个结合点，达到一种双赢或者多赢的结果。因此，调解的第一要素是怀着一颗不偏不倚的心态进行，既要考虑己方利益，又要考虑对方接受程度。只有这样，当事人才容易接纳自己。在很多情况下，问题的解决，法律并没有明确的规定，实践中也没有固定的模式，只要双方同意，就是最好的结果。而这个最好的结果，往往是调解人提出来，当事人认可后，就成了双方的意愿。所以，调解人要在得到双方当事人接纳和信任后，发挥自己的影响力，摸准和吃透双方的诉求和底线，找准和提出双方都认可的结合点，运用虔诚的服务态度，自信的表语言达，娴熟的法律运用，引导双方当事人换位思考，从对方的角度了解其苦衷和难处，感受对方的心理状态，适时做出适当的让步，以达到最终解决问题的目的。
    再次，调解人必须把热情服务和保持尊严高度统一起来。通过这次实践我深深体会到，热情服务不等于低三下四，保持尊严也不等于盛气凌人。恰恰相反，满腔热情、积极主动的服务态度，不仅可以拉近调解人与矛盾双方的距离，取得他们的信任，而且可以提高调解人的威信和话语权。反之，如果以保持尊严为借口，高高在上，消极等待，不但会引起相对人的反感，不利于问题的解决，且对调解人的威信也有百害而无一利。所以，在这次纠纷的调解中，我始终坚持了两者的统一。比如，由于种种原因，能够把双方同时约在一起非常不容易，特别是双方的主管领导，不是出差了，就是有事了，或是住院了。于是，我一方面不厌其烦地联系和沟通，今天不行明天，明天不行后天，电话找不到就发短信，就登门拜访。另一方面，对于有当事人请吃饭、送礼品等行为，我们明确而委婉地进行了拒绝，保持了作为律师的尊严，守住了自己的底线。总之，坚信精诚所至，金石为开，不但问题得到了圆满解决，也实现了我们靠服务开拓市场、提高威信、增加效益的目标。